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畢業攢兩年錢,喜提奔馳!沒想到2小時后,意外出現了……

汽車資訊 2019-12-10 09:51:12

從大學畢業就開始攢錢,攢了兩年終于攢夠首付,陳小姐興奮地跑到武漢一4S店,買下一輛奔馳車,沒想到剛剛開出武漢,問題就來了…

剛從4S店提走新奔馳 2小時后發動機報警了在武漢工作的陳小姐近日向長江日報-長江網記者講述了這件煩心事。11月14日,她在星隆4S店提走了一直心儀的紅色奔馳A180L汽車。苦等半個月終于提車,陳小姐滿懷欣喜地往老家趕。沒想到,2小時后,發動機就報警了……
“我連跟車的合影都沒來得及拍,想快點開回老家,讓爸媽一起高興一下。我朋友幫忙開的車,走了不到100公里,也就是剛出武漢,突然發現儀表盤有個黃色的發動機報警標志。”陳小姐懵圈地翻出用戶手冊,第一次知道這個標志意思是“發動機故障”。

懷著“發動機會不會爆炸”的疑問,她忐忑地聯系了汽車銷售員,對方說:“你是新加的油吧?肯定是油品太差,沒啥大事啊,熄火,過一會兒就消了。”
“路上還發現車身時不時頓挫一下。”好不容易趕到服務區趕緊熄火,20分鐘后再次打火,警報標志又出現了。
“客服說可能是我油箱蓋沒蓋好,油壓異常導致。按她要求將油箱蓋打開,重新蓋上之后,這個警報燈還在。客服又說可以用電腦將報警標志消除。”按照客服建議,陳小姐將車開回荊州,次日送往當地的奔馳4S店。
“4S店檢查之后說是碳罐電磁閥漏氣。具體什么意思我不懂,師傅說要拆掉油箱才能維修。剛剛20多萬買的車,屁股還沒坐熱就要拆油箱?我舍不得!”根據客服人員建議,4S店通過電腦消除報警標志后,陳小姐將車開回了家。

她沒敢喊爸媽上車兜風,自己惴惴不安往縣城跑了一趟。半路上,那個警報燈又亮了。
4S店:可以贈送保養 女車主提出換車要求被拒“荊州4S店說這是小問題,星隆4S店說讓我把車開回武漢檢測,修好之后送2次保養。”
出于安全擔心,陳小姐向武漢星隆4S店提出更換車輛,至今雙方還未達成協議。
星隆4S店柯經理向長江日報-長江網記者介紹,10月份也曾有客戶反映發動機黃色燈多次報警,照維修人員判斷是油品問題,建議熄火處理,之后問題消失了。“那個客戶現在開的好好的。這個不會有安全問題,沒辦法退換,可以贈送保養。”

負責售后服務的羅經理表示,根據相關規定,車輛在“三包”期限內轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏,才可以換車,陳小姐的車輛問題達不到這些標準,只能維修。
“目前初步檢測的結果,不是發動機本身的問題,具體故障可能還要等廠方鑒定。新車出現故障,誰心里都不好受,陳小姐可以提出其他方面的補償訴求。”
業內人士:達不到換車標準 但長時間報警會損壞發動機長江日報-長江網記者就此事咨詢了某品牌汽車4S店工程師萬先生,他判斷,陳小姐的車輛達不到換車標準,但會導致油耗過高。“幾十萬的新車要拆油箱維修,誰都難以接受的。4S店應該給予補償。”
另一位4S店工程師史先生介紹,碳罐電磁閥漏氣確實會導致發動機報警,“紅色的報警屬危險級別,黃色報警情況稍好一些,不會有直接的安全問題。要及時修理,長期不維修的話,會損壞發動機。”
史先生說,“汽車三包法”相關規定中,車輛發動機、變速器等重要部位出現嚴重故障,累計更換2次仍不能正常使用,銷售者應當退、換;因產品質量問題修理時間累計超過35日,或者同一產品質量問題累計修理超過5次的,銷售者也應該退、換。“先通過權威機構鑒定問題。消費者可以向相關部門投訴索賠,也可以向法院起訴。”
目前,陳小姐已向工商部門投訴,工商部門正在向她了解情況。
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